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北京市海淀区首个生产性服务业顾客满意度报告出炉

发布时间:2020-02-04 20:50:49 阅读: 来源:开袋机厂家

生产性服务业是经济发展的助推器,是现代服务业的核心与重要组成部分。北京市海淀区生产服务业经济规模较大,国务院批复中关村国家自主创新示范区建设以来,海淀区作为中关村国家自主创新示范区核心区,积极推进企业创新创业环境建设,聚集创新高端要素,出台创新扶持政策。2013年,海淀区生产性服务业占全区GDP的很大比重。

为了贯彻国务院提出的生产性服务业顾客满意度要求,推进海淀区创建全国质量强市示范城市工作深入开展,助推中关村核心区“一城三街”建设,借以全面提升生产性服务业质量水平,2014年3月至6月,海淀区质监局组织开展了生产性服务业顾客满意度调查工作。该局依据顾客满意度相关国家标准及科研成果,采用科学、规范的调查方法和分析技术,对海淀区知识产权、科技金融、软件开发、系统集成等生产性服务业开展顾客满意度测评。

通过调查,2014年度海淀区生产性服务业顾客满意度得分为91.95分,其他5个观测变量得分分别为:品牌形象91.11分,总体预期质量90.92分、感知质量89.93分、感知价值90.00分、顾客忠诚度93.95。总体来看,海淀区生产性服务业顾客满意度测评结果较理想,得分远远高于提出的“2015年生产性服务业顾客满意度达到80的”要求;从观测变量来看,顾客忠诚度得分最高为93.95分,感知质量得分最低为89.93分;从具体行业来看,由高到低分别是科技金融行业94.73分,知识产权行业94.66分,软件开发和系统集成行业89.27分,科技孵化行业89.15分。(海淀区质监局)

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