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丰田章男证词曝光称将确保管理团队亲自试车

发布时间:2021-10-19 20:31:46 阅读: 来源:开袋机厂家

丰田章男证词曝光 称将确保管理团队亲自试车

丰田章男证词曝光 称将确保管理团队亲自试车 更新时间:2010-2-26 0:24:31   ……  我想首先声明一点,我和其他人一样热爱汽车,也和其他人一样热爱丰田。能够提供受消费者欢迎的汽车令我感到无比愉悦。我知道,丰田在全美国20万名团队成员、经销商及供应商也和我有同样的感受。但是,在过去的几个月中,我们的客户对丰田汽车的安全性感到怀疑,我要为此负全责。今天,我希望向美国民众、在美国以及其他国家的客户解释一点:丰田极为重视车辆的质量与安全性……  我想着重谈三个主题:丰田对质量控制的基本理念、召回事件的原因以及我们将如何改进质量控制工作。  首先,我希望谈谈丰田的质量控制理念。我本人,以及丰田公司并不是完美的。有时候,我们也会发现缺陷。但在这样的情况下,我们通常会停下脚步,试着去弄清楚症结所在,做出改变以求进一步提高。以丰田公司长久的传统与荣耀为保证,我们从来没有逃避问题,也不会假装我们没有发现问题。通过不断的改进,我们的目标是为社会提供更好的产品。这是我们核心的价值,自公司成立以来便始终如此。  ……  第二点,我希望谈谈是何种原因导致丰田要面对今天的召回事件。在过去几年来,丰田一直快速扩展自己的业务。坦白地说,我担忧这样的增长速度有些过快了。我希望指出丰田一直以来遵循的几点重要原则:首先,安全性;其次,质量;第三,产量。这些重要原则出现了混淆,我们不能像以前那样停下来去思考、作出改进,我们听从客户意见以打造更优质汽车的基本立场也有些动摇。我们过快的发展速度令丰田无法培养自己的成员与架构,我们应当认识到这一点。这样的状况导致我们今天要面对召回事件,我感到后悔。我对曾经遭遇意外的丰田车主表示歉意。  特别要说的是,我要对在圣地亚哥遭遇事故的塞勒一家致以最沉痛的哀悼,我希望再次为他们祷告,我将尽一切可能避免这样的惨剧再次发生。  自去年6月份执掌丰田公司以来,我将提升质量优于增长数量视为最重要的原则,我和丰田的股东共同坚持这一方向。正如你所知,我是丰田创始人的孙子,所有的车辆上都印有我的姓氏——丰田……在我的领导下,我希望重申丰田将安全与质量放在第一位的理念,自公司成立以来,丰田一直严格遵循这一理念。我也将尽力制定出一项制度,能够让我们将这一理念付诸实践。  第三点,我希望谈谈在未来丰田将如何管理质量控制工作。到目前为止,任何召回决定都是由丰田汽车公司客户质量工程部作出的。该部门确认汽车是否存在技术故障,决定召回举措的必要性。但是,今天的问题反映出一点:我们缺乏的是客户的观点。为了在这方面作出改进,我们将在针对召回决定环节作出如下改变。一旦公司做出召回决定,程序中将新增加一个环节,确保管理层能够基于“消费者安全第一”的理念来做出负责任的决定。为了做到这一点,我们将开发一套系统,让管理层能够及时了解到客户的意见,在这套系统中,每一个区域能够做出必要的决定。此外,丰田将建立质量咨询小组,由北美以及世界上其他地区的知名专家组成,确保丰田不会做出错误的决定。最后,我们将大力投资,确保在美国销售的汽车质量可靠,丰田将建立汽车卓越品质中心,设立产品安全总监一职,公司内部将就与汽车质量有关的决定分享更多的信息与责任。  更为重要的是,我要确保管理团队的所有成员都要亲自驾驶车辆,他们自己将发现问题所在以及严重程度。我个人是一名训练有素的试车手。作为一名专业人员,我能够发现一辆车的故障,了解问题的严重性。我驾驶过油门踏板存在故障的车辆以及普锐斯,比较了修理前后的车辆。我相信只有通过亲身检查问题,才可以从消费者的角度作出决定。管理层不能依靠报告或是数据在会议室中解决问题。  以上便是我将采取的措施,目前丰田正在与美国国家公路交通安全局进行合作。无论最终丰田将承担何种后果,我都会努力提升丰田汽车的质量,践行将消费者放在第一位的原则。  我的名字印刻在每一部丰田汽车上,我个人将向消费者作出承诺:丰田将积极开展工作,重建客户对我们的信赖。  谢谢。

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