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测评显示国产家电竞争力提升用户评价差异明显-【资讯】

发布时间:2021-09-15 11:48:44 阅读: 来源:开袋机厂家

近日,中国质量协会、全国用户委员会发布的《2016年中国家电行业用户满意度测评结果》出炉。

近日,中国质量协会、全国用户委员会发布的《2016年中国家电行业用户满意度测评结果》出炉。结果显示,2016年家电行业用户满意度处于较满意水平,国产品牌竞争力有所提升。另外,不同用户评价差异明显,个性化需求有所增加;家电行业产品故障率同比下降,故障解决率同比提升。

为促进家电企业持续改进产品和服务质量,同时为广大用户提供消费参考依据,中国质量协会、全国用户委员会继续组织开展了2016年冰箱、空调、洗衣机、电视、手机、燃气热水器和电热水器七大类产品的用户满意度测评,测评对象为2015-2016年销量较高的90个品牌的家电产品。

据了解,该调查依据国家标准GB/T19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》,由中质国优测评技术(北京)有限公司实施,采用电话号段抽取、网络调查两种方式对全国华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的28个省、市展开调查。调查指标体系涵盖品牌形象、感知质量、感知价值、满意度、抱怨和忠诚度,具体包括产品质量、服务质量、故障率、故障解决率等。2016年调研增加了不同行业顾客净推荐值和不同级别城市用户满意度评价研究。

2016年家电行业用户满意度处于较满意水平,国产品牌竞争力有所提升

在冰箱、空调、洗衣机、电视、手机、燃气热水器和电热水器七大类产品中,除了电视和手机之外,其余品类的满意度都超过了80分(满分100分),属于较高水平。手机和电视今年虽然没有超过80分,但都超过了去年的分数。

分品类来看:

空调满意度排名前五的品牌依次是:格力、大金、海尔、海信和美的;

洗衣机满意度排名前五的品牌依次是:海尔、西门子、博世、海信和美的;

冰箱满意度排名前五的品牌依次是:海尔、西门子、博世、美的和海信;

电视满意度排名前五的品牌依次是:海信、三星、乐视TV、长虹和夏普;

手机满意度排名前五的品牌依次是:华为、苹果、VIVO、OPPO和魅族;

燃气热水器满意度排名前五的品牌依次是:海尔、方太、A.O.史密斯、万和、美的;

电热水器满意度排名前五的品牌依次是:海尔、A.O.史密斯、西门子、美的和阿里斯顿。

相比较之前的调查发现,在2016年排名前五的品牌中,国产品牌占据了大部分席位,其中部分品牌满意度排名超过了国外品牌,说明国产品牌在国内市场上的认可度正在提高,部分品牌的认可度已经超越国外品牌。

自2015年以来,中国家电巨头们纷纷与外国品牌形成战略合作,甚至是收购,形成一片“买买买”的大手笔并购潮,在全球引发了高度关注。6月,海信作为欧洲杯56年历史上首个中国赞助商出现在世界观众面前,“海信电视,中国第一”的中文广告语“稳稳”地宣示了中国电视品牌的自信。海信赞助欧洲杯的成功经验,已经成为中国品牌“走出去”的经典案例。同年8月的世界级盛事奥林匹克运动会上同样刮起一阵“中国风”,格力、美的和志高空调、万和热水器等等都成为本次奥运会的供应商,为奥运会的正常举办提供保障。

当然,在撬开市场大门的同时,中国家电被贴上“性价比高”的标签,要撕掉标签就必须要走进高端领域,树立品牌形象。

用户评价差异明显,个性化需求有所增加

同时测评结果发现,不同产品、不同区域、不同收入、不同年龄、不同学历的用户对产品的评价和需求都有所不同,且用户个性化需求相比2015年调查也有所增加。自国家推进供给侧改革政策以来,各大家电企业纷纷提出创新升级转型,这不仅是消费者的消费升级需求,更是倒推企业进步发展,以赢得在市场竞争中立于不败之地的必经之路。那么,要为消费者提供满足要求甚至超越期望的产品,就必须要深入了解和掌握消费者的心声。

分品类来看:

空调:用户对空调制冷(制热)效果、舒适度、遥控器使用简便程度比较满意,对噪音、节能、净化、健康效果满意度较低。家庭住房面积90平米以下、月收入在1万元以下的用户最大的需求是更加节能,家庭住房面积90平米以上、月收入在1万元以上的用户最大的需求是制冷制热效果好。家庭月收入在1万元以上的家庭购买最多的是3001-4000元价位空调,家电企业应多关注此价位区间的空调。

洗衣机:用户对洗衣机使用方便性、脱水性能和洗涤能力的满意度较高,智能管理、噪音、节水性是用户满意度较低的方面。洗衣机智能化管理相比冰箱和空调产品表现较差。用户对洗衣机的主要需求是洗的更干净、更加节能、噪音小、价格更便宜、更加智能等。从每周使用次数来看,使用1次的家庭对洁净度要求更高,使用次数6次以上的家庭对节能需求更明显。

冰箱:用户对冰箱的智能系统、冷冻能力、冷藏效果比较认可,对工艺精细化程度、静音效果、节电性能最不满意。用户对冰箱的主要需求是:更加节能、保鲜性能好、空间设计合理、噪音小、外观漂亮、更加智能、在容积固定的情况下有更多的冷藏空间等。大学及以上学历的用户对空间设计和噪音的要求更高,家庭月收入在15000元以上的用户对保鲜性能的需求更高。

电视:用户对图像清晰度、画面色彩和外观设计的满意度较高,对功能齐备性、附加功能、电视反应速度满意度较低。用户对电视的主要需求是:画质更清晰、更加节能、操控更加简便、价格更加便宜等,27-37岁年龄段用户对电视功能要求更高。

手机:用户对外观设计、屏幕显示色彩真实性/清晰度和系统设计方便操作性比较满意,对待机时间、通讯信号稳定性和拍照/摄像功能较不满意。用户对手机的主要需求是:反应速度更快、操作系统流畅、待机时间长、内存大、信号稳定、拍照效果好等。男性用户对待机时间、操作系统流畅的需求更高,而女性用户对拍照效果、抗摔防水的意愿更强。

燃气热水器:用户对安全可靠性、操作方便性满意度较高,对静音效果不满意突出。用户对燃气热水器的主要需求是:更加节能、更加安全、热水出水速度快、恒温效果好等。从年龄结构看,30-35岁年龄段用户选用燃气热水器的比例高于其他年龄段;从家庭结构看,三口之家选用燃气热水器的比例也要高于其他人口数量的家庭。

电热水器:用户对安全可靠性、操作方便性满意度较高,对节电性能不满意较为突出。用户对电热水器的主要需求是:更加节能、安全、水温稳定。从不同区域来看,一线城市用户对电热水器的节能、安全、水温等方面的要求相比其他城市用户的要求更高一些。

随着85、90后销费群体的崛起,现在市场的特点变成去中心化,追求个性、小众成为年轻一代的消费特征。“个性化定制、柔性化生产”成为政府鼓励企业进行的生产方式,在满足基本功能需求的基础上,融入工匠精神,增品种、提品质、创品牌,满足更多消费者需求。

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