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空调安装不及时质量差成投诉焦点家电信息行业资讯资讯-【新闻】

发布时间:2021-04-05 20:05:02 阅读: 来源:开袋机厂家

37℃、38℃、39℃……连日高温让广州市民又一次体验了“火炉”的威猛势头,也送给了空调行业一顿难得的销售大餐。

空调素有“三分产品,七分安装”之说。在旺销的同时,空调能否及时安装到位、安装质量能否称心如意才是消费者最为关注的事情。日前来自广州市消费者委员会的信息显示,在空调市场“火”起来的同时,关于空调的投诉也明显热起来了,而安装又是其中的焦点,一天最多可达七八起。

记者从苏宁、国美等各大家电卖场了解到,上周末空调销售呈现爆发性增长势头。广东苏宁电器空调事业部部长刘剑斌告诉记者,苏宁销量已突破10000套,比上上个周末足足增长了300%;国美广宣部经理周志坚也表示,国美也实现了1100多万元的空调销售额,他预测,如果天气持续高温,本周末空调销量还有望再翻一番。

“即买即装”难以兑现

连日来,全市各大商场出现了难得一见的市民连夜排队买空调的火爆场面,市民买空调的第一要求也从价格质量转变为能在最短的时间内安装使用。消费者方先生告诉记者,自己在此前已经对各品牌空调有所了解,而且差不多有了“心水”之选,就看哪个商场装得快就在哪买了,只要能早点把清凉带回家,多花点钱也不介意。

消费者的意愿就是商家行动的指南针。在采访中,国美、苏宁纷纷向记者表示,他们已经为这个销售旺季做好了充分的准备,目前安装力量充足,不会出现空调好买难装的问题。

记者了解到,为了从容应对空调大忙,苏宁早在前期就严格培训出近5000名专业安装工人,确保近日每天10000套的安装量,每日前2000名空调可享受当日买当日装的快捷服务,部分机型市区内即买即送即装。而国美方面也表示从六月底就开始备战旺季,不仅增加了车队力量,还临时从其他省市抽调了1000多名安装工增援,日运送量5000套,安装量4000套,完全可以满足需求。

不过,广州消委会的工作人员告诉记者,目前空调方面被投诉得最多的还是安装不及时,厂商承诺的安装时间难以兑现。一些商家投消费者所好,承诺空调“即买即装”、“24小时安装到位”,而安装力量却没有相应的增强,一旦忙不过来,双方势必产生摩擦。该工作人员提醒消费者,买空调的时候最好找信誉好的商家,还要记得索要收据和安装单,否则口说无凭,消委会也很难处理。另外,空调厂商要量力而行,给消费者开空头支票最终只会损害自己的信誉。

安装费过低质量藏隐忧

除了安装不及时外,安装质量差也成为消费者投诉的热点。不少空调安装后不能制冷,或者出现滴水、噪音过大等“不良症状”,而安装单位以忙不过来为由,迟迟不能给消费者解决问题,或者以“电压过低导致空调不能启动”等为借口搪塞消费者。

广州电器维修协会会长姚文桢在接受记者采访时表示,空调作为一种半成品,安装是非常重要的一环,在很大程度上决定了空调日后使用的性能和耗电量等。而现在空调安装市场存在严重不良竞争,价格低的简直“难以理解”。据他所知,在香港、新加坡、澳大利亚等地的安装费都要比广州的高很多,澳大利亚安装一台空调至少需要380澳元,而在广州,他们制定的最低140元一台的安装标准都难以执行。

据了解,空调安装费近几年来一直呈现下降趋势,1.5匹安装费从最初的每台平均250元左右,下调到目前的130元左右。而空调安装是劳动密集型工作,劳动力、交通、安装辅料等成本在不断上升,如此一来,空调的售后服务水平必然会受到影响。一些小安装点的价格还要更低,最低的甚至只要50元,却是以偷工减料、损害安装质量为代价的。比如,一些安放分体机主机(室外机)的角铁架严重“缩水”,用1匹机的支架安放2匹机,用3匹机的支架安放5匹机。从实测发现,近几年脚手架的尺寸比前几年短了,尺寸越短,铁架越细,安装时越要接近外墙,这样一来,空调机会因室外机散热不良而造成制冷不够或耗电量大,省的几个安装钱还是要花在电费上。

安装费过低还间接导致了空调安装过程中的一些“猫腻”,例如,有些安装工故意不拧紧铜管的螺丝帽,或在焊接处留一些焊接点,造成雪种慢慢泄漏,不到一年空调就要补加雪种。与安装较为微薄的利润相反,“雪种”暴利最高可达成本的9倍,可在很大程度上补偿安装费降低的损失。

消费提醒:空调安装五大注意事项

专家提醒,空调安装是否得当,很大程度上直接影响了日后空调的使用性能。消费者在接受空调安装服务时要维护自身的合法权益,查看安装人员的“一证一卡”很重要。一证指的是职业资格证书,一卡是工作卡。除此之外,在安装过程中还应注意如下事项:

在具体安装过程前,首先要仔细查看所购空调是否完好、随机文件和附件是否齐全,待装空调应附有生产厂产品合格证、保修卡和安全认证标志。在安装人员的协助下应检查自家的电源、电压、电表容量、保护开关、漏电保护器等是否能满足其待装空调器的要求。

确定空调的安装位置时,应结合自身环境注意:尽量避开易燃气体易发生泄漏的地方;尽量避开人工强电、磁场直接作用的地方;尽量避开易产生噪音、振动的地点;尽量避开自然条件恶劣的地方;避开儿童易触及的地方等。

为了防止空调安装不当,运转时产生噪音,要注意查看室外机的安装是否平稳、固定螺丝有没有拧紧,同时看室内机与墙体的吻合程度,提防橡胶、金属等垫片拧得不紧或者忘了加上去;

安装完毕后,认真检查,与安装工人共同填写安装凭证单,签字备案;同时还应向工作人员了解空调器的使用、维护、保养的必要知识。最后按照使用说明书的要求进行试运行,试运行时间不应少于30分钟。

根据《国家标准房间空气调节器安装规范》的具体要求,空调器的安装寿命应不低于产品的使用年限。即空调器安装后1年内,不应由于安装不良影响空调器的正常运行及使用性能;安装后3年内,不应由于安装不良影响空调器的安全运行和发生重大安全事故。在此期间发现问题,消费者可以要求安装单位解决或向相关部门投诉。

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