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【新闻】苏宁今夏空调战比拼服务0定向天线

发布时间:2020-10-18 19:09:15 阅读: 来源:开袋机厂家

<P>&nbsp;&nbsp;<FONT color=#000000><FONT size=2>&nbsp; 在6月5日和6月12日,针对今年家电市场的热门话题行业———</FONT><FONT size=2>空调</FONT><FONT size=2>行业,接连采写了包括空调安装服务及厂家、商家调整价格的报道。采访中,不少厂家向记者表示,伴随着今年空调行业价格的理性回归,包括高技术含量、高水平服务在内的竞争局面,将代替以往单纯依靠价格厮杀占领市场的低层次竞争。&nbsp;&nbsp;&nbsp;</FONT></FONT></P>

<P><FONT color=#000000 size=2>&nbsp; </FONT></P>

<P><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;几大家电连锁卖场的相关负责人也表示,伴随着行业竞争格局的升级,服务升级已成为各商家拉拢顾客的筹码。 </FONT>

<P><FONT color=#000000 size=2></FONT>&nbsp;

<P><FONT color=#000000><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;服务水平的升级必然要求国家,以及行业出台相应规范进行约束,自5月1日起正式实施的《房间空气调节器安装质量检验规范》(以下简称《规范》),至今已有一个多月的时间了,作为率先试行《规范》的企业,记者采访了</FONT><FONT size=2>苏宁</FONT><FONT size=2>电器售后服务管理中心常务副总监殷霞。她告诉记者,在《规范》下发后,苏宁就组织了全国20000多人的售后服务队伍,再次进行强化培训、考核,并对执行情况进行检查和监督。对在原有基础上增加安装时涉及的人身、财产安全以及安装人员资格确认等新要求,进行了进一步的学习,使安装工人基本上都能独当一面。并要求安全人员在为消费者提供空调安装服务时主动出示《空调安装服务质量评价表》,让消费者在即使不具备空调安装的专业知识的情况下,也可以从技术方面检测其安装质量是否合格,解决消费者对空调安装质量的后顾之忧。 </FONT></FONT>

<P><FONT color=#000000 size=2></FONT>&nbsp;

<P><FONT color=#000000><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;记者随后跟随两名空调安装师,来到一位刚刚购买了空调的消费者家中,进行上门安装服务。记者看到,从帮助这位消费者开箱验机,确定安装位置以及室外机的高度,到接下来的钻孔、装机、</FONT><FONT size=2>测试</FONT><FONT size=2>、杂物归位、打扫卫生等等服务,两名安装师在一个半小时内完成了所有的规定程序。空调安装完成后,他们还进行了“测电笔通电检验”、“肥皂水检漏”等安装检测工作。其中一位师傅告诉记者,这些流程他们已经在培训中演练了很多遍,到实际操作时就非常熟练了。</FONT></FONT>

<P><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;</FONT>

<P><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;苏宁电器总裁孙为民在接受记者采访也表示,今年的空调市场将更加注重安装服务质量的比拼,一批没有专业服务体系、安装服务混乱、无法用规范进行约束的经销企业,将在市场上遭到“重创”,“决胜服务”将成为2006年空调大战的主旋律。</FONT></P>

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