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积分购物不发货易迅网称打击炒货

发布时间:2020-02-14 07:47:46 阅读: 来源:开袋机厂家

3月16日,本报报道了易迅网被指欺骗用户,凡用户用积分或优惠券购买东西,一律被认为是经销商或炒货商,不予发货。本报道刊出后不久,易迅网发布了一则公告,申明取消的炒货商和经销商的订单是经过查实的。不过有被易迅认定为经销商的用户故意试探后发现,用网银和货到付款方式能购买商品,积分和优惠券却不能。

易迅网到底如何判断用户是经销商或炒货商,标准是什么?记者多次询问,易迅一直没有给出明确答复。而且,经记者调查发现,消费者对易迅网的不满并不局限于积分不能购物问题。

“你用积分,我们就亏本”

“本来我对易迅网的印象蛮好的,因为领了几张优惠券,在易迅网上买手机时,把券用掉了,觉得蛮合算的,后来发现券每隔24小时就能领,觉得易讯挺大气的,领了不少,还向不少朋友推荐了易迅。”上海的赵先生告诉记者,由于买了不少东西,通过评论等方式得了不少积分。一开始能正常使用,可是当积分攒到7000多可以抵扣700多元的时候,赵先生准备再买个手机,正常下单后,突然接到客服电话,被告知不能用积分,订单取消。

“问客服为什么不能用,客服说不知道,就是不能用,问什么时候能用,说没接到通知。”虽然客服没有告知详细的原因,但赵先生不死心,继续用积分在易迅网上下了几单,全部被取消,此时客服告诉赵先生他被认为是经销商。“我很惊讶,于是想试试不用积分不用券是否能下单,没想到居然通过审核了。”赵先生还告诉记者,某客服说易迅网卖东西都在亏本,消费者不能都用积分或优惠券购买。

记者就此事再次联系易迅网相关工作人员,但截至发稿尚未收到回复。

“反正能退货,你怕什么”

3月20日,上海的唐先生收到了在易迅网上买的一个价格为1600多元的手机,“由于手机是大件,而且是货到付款,于是我要求先看看手机外观有没有损坏,快递员不肯,坚持要我签字后才能开箱。”唐先生告诉记者,双方处于僵持中,没想到快递员居然撂下一句“就算你们拒收了”,就扬长而去。

震惊的唐先生无奈致电客服,客服告诉唐先生这是公司的规定,“虽然客服向我表示了歉意,但问题并没有解决,我没有拿到我的东西,以后谁还敢在易迅网上买东西呢?”唐先生表示。

无独有偶,消费者陈小姐开箱验货的要求被拒后,最后却收到了有质量问题的产品。“我在易迅网上买了一个4000多元的宏碁电脑,收到货后发现音箱有问题。收货前我要求验货,可快递员不让,还说‘反正15天内能退货的,你怕什么?’没想到真出现了问题。”陈小姐告诉记者。因为没有验货,陈小姐只能自己去宏碁监测站作了检测,出了报告。虽然最终得到了退款,但由于易迅网规定无法验货而带来的一堆麻烦仍让陈小姐心寒。

没有合格证,也没有保修卡

相比于积分冻结和不能开箱验货,消费者于先生(化名)在易迅网上的遭遇可谓是一场持久战。“2011年10月21日,我在易迅网上购买了电脑CPU、主板、硬盘等共10余件商品,一共2800多元,但在验货时却发现没有合格证和保修卡,这让我对这些产品的质量产生怀疑。”于先生告诉记者,于是要求易迅网补寄给我证明,但客服告诉我不能补寄。

愤怒的于先生当即要求退款,但到现在,半年过去了,于先生依旧没有收到退款,易迅网客服只是表示会处理。

记者评论

“不要来烦我”的易迅网

近段时间,记者多次接到消费者的投诉,反映在易迅网上购物所遭遇的不愉快。第一次接到消费者的投诉时,记者联系易迅网,工作人员热情地接待了,立即帮助查询该消费者的问题。还多次邀请记者去易迅网参观,了解其工作流程,可是当记者真的准备去的时候,该工作人员却以“自己并不负责媒体接待”为由拒绝了。现在,再次接到消费者投诉,记者再次联系易迅网,听到的不是“抱歉,我们会马上处理”等自责的话,而是“你把(投诉)邮件转给我,不要再来烦我了”一句冷冷的话,这样的话,谁听了都会心寒。

试想,如果易迅网的客服以这样的态度应对消费者,易迅网,你速度再快又怎么样,谁还会来受你的气,消费者网购不是看急诊,越快越好,消费者最需要的是购物没有烦恼,有问题及时解决。其实,消费者反映问题,甚至是投诉,在记者看来,都是对易迅网还抱有希望的表现,希望易迅网能正视问题。

(责任编辑:硅谷网·)

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